商业项目不同运营阶段经营管理的要点

对于商业地产招商后期的运营管理可能是很多人都特别头痛的。今天中国国际招商网就对商业地产运营管理从四个维度进行分析。

一、项目开发期的运营管理要点

1.准确的市场定位、合理的商业规划差异化的业态及商品组合,对建筑物业开发的全面参数支持和标准接口落位;

2.有效的招商组织,强大的运营团队,建立商业资源管理和商务活动监督机制;

3.健全、完善的企业经营管理模式,制度规范化、表单标佳化及业务流程化;

4.充足的自有资金保证,良好的融资渠道,完善的财务监控与组织管理;

5.这一阶段以物业落位、商铺管理、商户落位,管理商铺的出租率、坪效和入驻租户的租金、费用收取是主要目标;

6.建立统一的物业管理公司和工程管理规范,实施总监理责任制,是运营管理的重要基础。

二、项目开业培育期的运营管理要点

1.关注业态结构与业态布局的科学性;

2.关注租户结构、租约及租金定义的合理性;

3.关注商铺招商、商铺出租率及商铺经营状态与商铺的贡献度;

4.关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性;

5.关注宣传促销方案的正确性、结果的住确性与有效性;

6..关注客流计量和会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升;

7.关注中心服务范畴、服务质量,租户考核结果与管理措施的完善;

8.关注顾客消费服务环境、淌费热点及商品与租户的品质、质是

9.关注软、硬件环境、氛围营造及发属趋势的确定等。

三、项目规范提升期的运营管理要点

1.多种业态组合和功能组合互补,强调一站式超值服务;

2.以商铺为主要经营对象,将商铺租金做为主要收入来源,采取灵活多样的计、收租方式,严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范,实现租金收入不断递增的经营目标;

3.规范的商铺招商与质量管理体系、注重生态效应,追求客流最大化;

4.租户在各自经营领域及范围内可完全独立运作、自我经营,但须建有统一的购物中心会员管理体系,实现租户会员信息的充分共享;

5.提供多种主题、多种方式的购物中心整体直传促钠活动;

6.进行购物中心统一的租户奖惩考核核理,量化考核,优胜劣汰,确保租户与商品的经营品质,提升租户服务的质量;

7.提供多种销售收款方式,注重多种方式共存、互补,强调信息服务、数据积累和分析;

8.严格法制教育和财经纪律,创建企业诚信品牌与良好公众形象。

四、商业地产项目全程信息化管理的要点

1.为商业地产的经营管理及租户的管理提供一体化解决方案;

2.提供租户综合的IT技术和银行联网服务,降低租户投资,增加多方收益;

3.以实际数据为依据进行租约的治谈;

4.以实际数据指导广场长期规划,调整经营布局;

5.以实际数据指导租户经营,提升租户经营品质,实现双盈;

6.完备的租户管理和租约管理,专柜坪效及商品组合测评,了解谁是商业地产的最佳租户,发展会员、培养忠诚消费群体;

7.完善的卡券管理和中央顾客关系管理,支持e-MALL理念的一卡通及会员服努、短信促销、银商联盟、商商联盟等;

8.了解每一次广告和促销活动的实际效果,发挥统一营销的作用,帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进,推动商户安全存货及补货管理;

9.提供方便灵活的租金抽成结算及费用帐单管理功能;

10.监控客单价、客户群组及顾客流向。