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在全国的公职人员面试中，基本上离不开对人际关系的意识与技巧能力的考察，主要测查公职人员在面对人际矛盾时，能否抓住问题、正确归因、采取正确的处理原则和方法、建立并维持和谐融洽的人际关系，为工作开展打下良好的人际基础。可以说，良好的人际关系是工作有序开展的基础和条件。中公教育建议各位考生面试学习从人际关系这类题型入手，转变自身思维，调整站位，从大局思考问题，更加深入地了解面试，强化机关工作思维。

一、基本原则

1.积极主动性

积极主动性是指自己能够自觉、出色完成工作，注定承担责任、执行命令、沟通交流、化解矛盾，不做消极等待的被动者。例如，单位业务繁忙，同事被分配更多的任务，没有任务要求的你，应该按照要求完成每日工作，并积极帮助同事承担任务，从小做起，同时积极进取，让自己有承担更多工作的能力。

2.沟通性

所谓有效沟通就是将想法进行合理加工，清晰准确地表达出来，实现人际和谐，工作顺利的效果。例如，在团队合作中，可能同事之间会产生摩擦和矛盾，作为同事，应该了解矛盾原因，真诚劝慰，并提出有效的解决办法，同时尽可能调整工作任务，保证工作进度。

3.适应性

为适应工作环境、人际交往，需要在自主改变中，发挥主观能动性，并能坚持原则。例如在不同风格的领导手下工作，应尽可能跟上领导要求，但不要为了一味地“适应”抛弃自身优点。

4.服从性

国家公职人员必须服从领导依法作出的决定，在意识上要有权威意识，在行动上要积极执行，主动汇报。例如，领导的一些想法不够成熟，你认为有欠考虑的地方，第一原则就是服从，一方面，可能是因为自己的经验不足、认知不全，没有理解到领导的深刻想法，另一方面，的确存在领导的决策不够完美，这就需要自己在实践过程中，总结出新的合理的方案，并认真向领导汇报，共同商讨后共同决策。

5.原则性与灵活性

在政府机关单位工作，既要遵守国家的法律法规、纪律要求、规章制度，但是切不可教条，注意工作的灵活变通，特别是与群众交流中，要展现刚性原则背后的温柔。

二、高分指导

1.精准审题，把握矛盾。准确把握题干中需要回应的关键信息，如矛盾、心理感受、想法、面临问题等;关注题干特殊要求，如站立回答、现场模拟等。

2.针对解决，对策具体。根据题干信息的关键词，思考对策到具体对策展开作答，将原因分析、实行转变、解决方式内容等方面进行细化，注重实际，做法具体。

3.情感真挚，有礼有节。表述时有情有义，让对方感受到自己内心真实的感受，处理问题既有理性原则，又有感情的担当与情义。

当前面试题目无论是形式、问法上都不断创新，人际关系类的题型往往与应急应变、计划组织类的题目融合考察，或者采用微材料等形式，但万变不离其宗，找准矛盾，解决当前问题，推动工作开展，与实际结合，就能自如应对。

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