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为什么顾客到店了,却没有消费?

云阳招聘网    时间:2020-01-11    云阳人才网

一般指美容院顾客年消费低于3000元的顾客, 平均一个月不到300元, 吃顿饭都不止, 谈什么美容护理, 当然美容院可以根据自己设定消费额度底限, 如会所年度消费要达1万等。
 
有一定的消费金额, 但所选都是客单价低的项目, 如客单价30—50元/次, 某顾客年度达1万, 但有200—300次, 是不可消耗掉的, 这样恶性循环, 难再销售。
 
 
 
 
 
这种顾客多一般都会让员工误认为顾客多, 不珍惜顾客, 分散精力;这类顾客相对多负面, 如说贵, 效果与服务不好, 别人家便宜等影响员工;
 
 
 
占时间与精力, 影响其它顾客与员工的常规操作;员工见不能再出业绩, 服务自然跟不上, 心态也不好, 一系列问题就出来了。
 
 
 
 
 
一般由四种原因造成
 
 
 
 
1
 
价格
 
相比较其他的美容消费品而言,美容院的产品和项目确实是要贵一些,在这种时候,美容师要从产品和项目的优势和不可替代性方面来打动顾客,从产品的原料、安全性、功效等等方面来向顾客说明价格和效果的是成正比的,然后将顾客的注意力转移到产品的性价比和最后功效上面。
 
 
 
此外,也可以主动帮助顾客选取最优惠的产品和活动方案,让顾客感觉到优惠而行动。
 
 
 
 
2
 
需求
 
美容院与一般的商铺销售还是存在区别的,美容院基本不存在来逛逛的顾客,能进美容院的顾客都是有自己的需求的,是带着想解决问题的态度来的;
 
 
 
所以对于美容师来说,想要达成销售,一定要了解清楚顾客想要的东西是什么,而不是只从自己的角度出发,只想着推销自己的产品和方案,这也要求美容师有一定的观察和沟通能力,能在跟顾客的交流中找到顾客的需求,然后针对他们的想要来做推销,以此来激发顾客的购买欲望。
 
 
 
 
3
 
态度
 
美容师在接待顾客的时候,态度应当热情,但是也不可热情过度,所谓过犹不及,热情过度可能会让顾客觉得不知所措,甚至产生反感的情绪;
 
 
 
作为美容师,对于自己接待顾客的态度一定要把握好,比如有时候有些顾客比较腼腆,美容师太过热情,会让他们觉得美容师只想着推销产品,对待这种客人美容师应当留出一定的空间让彼此放松。
 
 
 
4
 
专业
 
对于顾客来说,顾客进入美容院就是想获得专业的服务,所以美容师在接待顾客的时候,在给顾客推荐的时候一定要表现出自己的专业知识和专业素养:站在顾客的角度,替他们分析问题;
 
 
 
推荐产品的时候也从产品的功效和能解决的问题出发,让顾客感受到美容师的专业和内行,让顾客产生信服,如此顾客才能愿意相信美容师的介绍,当顾客对美容师的话深信不疑的时候,销售就是一件很容易成功的事。