参考答案

1.表明态度。

优化政务服务是时代要求，是人民期望，我们理应做到“想群众之所想、办群众之所需”，改革虽然艰难，但仍要坚持以人民为中心的理念，一以贯之地落实下去。面对部分政务服务平台存在的相关问题，我们应抓住问题症结，全面进行优化整改。

2.分析问题带来的消极影响。

(1)影响群众的办事体验。信息共享程度不高会导致政府部门之间数据共享不畅通，形成“信息孤岛”，不利于行政审批的网上推行;系统繁琐也会导致工作执行缓慢，群众办事体验不佳。

(2)影响服务型政府的建设。企业、群众办事便捷度不高会引发群众质疑，降低公信力，影响政府形象。

3.分析问题产生的原因。

(1)思想意识不到位。服务单位缺乏宗旨意识，以人民为中心的思想贯彻落实不到位。

(2)管理和服务能力不足。部分职能部门能发现问题，缺乏解决问题能力，不能紧跟时代步伐，满足群众诉求。

4.提出对策。

(1)强化意识。加强思想教育培训，强化服务意识，持续转变工作作风，多从群众角度考虑问题，真正做到用心服务。

(2)提升能力。继续利用互联网和大数据技术提升政府治理能力，强化服务平台的标准化建设，简化办事程序，提升解决问题的能力。

(3)整合资源。加强部门之间的协同合作，打破信息壁垒，尽最大可能实现信息共享，提升群众的办事体验。

(4)优化服务。继续以解决群众诉求为核心，及时发现问题解决问题，推进政务服务的标准化、规范化、便利化建设